钟表维修市场“水很深”
关注:295  发布时间:2020-09-29  作者:彭颖 赵兵辉  来源:南方日报


     “我之前去一栋大厦里想换手表电池,被告知线路板坏了,更换线路板价格不菲,后来选择了一家评价不错的正规门店,换了一粒电池问题就解决了……”家住广州的孙小姐有了这次修表的经历,直言钟表维修行业“水太深”。

      数据显示,随着消费水平提升,钟表及珠宝产品的消费总额在2018年占到中国奢侈品消费总额的22%以上,其中高端表消费增长明显。但和前端消费脱节的是,钟表售后维修市场乱象丛生。南方日报记者近日走访时发现,通过网上检索引导的维修点打着“官方指定维修店”的名头,但实际上,品牌并未授权这些机构作为官方售后。此外,还有不法商家通过夸大问题、偷换零件的手法,宰掉消费者的修理费用甚至达钟表价格的20%—30%。

走访

“李鬼”网站误导消费者

      “我一般就在楼下的小摊修表,换个电池还是很方便的。”刘小姐告诉记者。记者走访市场发现,不少消费者一般都会像刘小姐一样出于便利性,选择在离家不远的小铺面修手表,这些铺面一般开在超市旁边或居民区内,只有一个师傅在看店,有的既修手表又修手机,甚至还可以配钥匙。

      记者还发现,在网上有不少打着名表官方维修店却在品牌官网上“查无此处”的钟表维修点。记者在百度检索“劳力士官方维修”,首先引导到的是维多利广场写字楼A座15层的一处维修点,并且注明是劳力士在广州的服务点,但是记者在劳力士官方网站发现,劳力士在广州的服务中心和特约零售有四个,但都不位于维多利广场。

      “有些打着官方指定维修店旗号的门店其实是欺骗消费者的,他们花钱在百度上打广告,并且网页也做得很精致,让人一时难以辨识,不少消费者误以为这是品牌指定的维修店。”一位不愿具名的业内人士表示钟表售后的“水很深”,钟表是很精密的仪器,一些不法商家会先估算钟表价格,再通过夸大问题、偷换零件的手法,“宰”掉消费者的修理费用达钟表价格的20%—30%。

      “国内维修体系现状是比较分散的,多以个人维修店、维修中心、品牌专业售后点为主。行业没有规范的执业标准,无需任何从业证书,门槛低,以至于行业内鱼龙混杂,很多随便跟随师傅学上三五个月便可以自称‘师傅’。”名表维修连锁品牌广诚表行的专业钟表师梁耀友告诉记者,钟表维修行业属于严重的信息不对称行业,维修乱象、价格差异大、服务标准不规范,一只手表从出现问题,消费者选择维修网点,到手表检查、维修方案、报价,可以说消费都是被动的,所以“被消费”现象常常出现。

      管理部门对钟表售后市场的乱象曾进行打击整治。2018年“3·15”期间,上海市静安区市场监管局处罚并取缔了位于南京西路的一处上海名表维修中心,该维修中心存在对钟表“小病大修”、在行业内进行不正当竞争以及涉嫌虚假宣传等违法行为;上海黄浦区市场监管局也曾对位于南京东路置地广场和淮海中路香港广场的两个冒牌钟表维修服务点进行行政处罚,责令其停止虚假宣传,消除影响。这些维修点均开设在繁华的商业中心,还有看似专业的机构为其背书——不仅在墙面上贴有名表商标,名片上还印有“瑞士钟表联合会会员、瑞士SMH钟表培训机构专业认证”等字眼。但事实上,涉及品牌并未授权这些机构作为官方售后。

      “钟表维修生意门槛很低,一张桌子、一套工具,师傅带徒弟就开摊了。但钟表维修其实是需要统一标准的,包括设备、工作流程、技术规范标准。”万表CEO肖晓告诉记者,目前钟表维修的行业标准还有待提升,国内市场的高端表消费越来越多,但售后和前端是脱节的,这就造成了市场上劣币驱逐良币,一些钟表维修做了上百年的老字号以及专业连锁维修品牌,不得不让路给以低价吸引消费者的维修店。为此早在2016年,万表便开始进军钟表维修保养领域,成立全国名表维修保养诚信联盟——“万表名匠”,并不断加快腕表后市场资源整合发展。“我们希望通过万表名匠维修平台的相关服务体系、标准体系聚集一批优质商家、诚信商家,规范商家行为,让消费者在选择手表维修平台时能够更省心、更放心、更安心。通过严选维修商家合作,共同打造诚信、专业、规范的全国手表维修行业金字招牌。”肖晓说。

行业声音

钟表维修市场急需规范化

      据艾瑞咨询发布的《2019年中国高端钟表消费研究报告》显示,钟表及珠宝产品的消费总额于2018年占到中国奢侈品消费总额的22%以上,高端钟表将从奢侈品消费的增长趋势中获益。肖晓也发现,今年上半年高端表消费增长迅速,随着95后消费者消费观念和方式的改变,高端表消费持续增长,钟表维修市场也将进一步扩容。

      “目前钟表维修市场有十几万从业人员,约100亿元规模,而且高端钟表消费每年有20%的增长,即使按1%的返修率来估算,也可见钟表售后维修发展潜力。之前中国消费者戴手表没有定期保养的习惯,随着大家消费观念改变,这一习惯正在养成。”肖晓表示。

      “我认为要保障从业者的正常利益,先要有一套对维修行业的严格标准,提高入门标准,让消费者和经营商的利益得到保障,这样从业者利益自然就会有保障。”广诚表行相关负责人胡杏告诉记者,现状的改善需要第三方平台的监督和赋能。

      目前,广诚表行正在探索和万表平台的合作,通过“连锁店+平台”的方式让消费者获得更高的钟表维修售后体验,其中广诚表行针对维修质量、收费标准、服务态度方面有公司的严格标准,而万表名匠维修平台则可以监督表行,消费者可以通过平台将服务后的问题进行投诉。

      鉴于钟表维修行业出现的乱象,万表从2016年开始打造万表名匠钟表维修平台,至今已服务人数超过50万人次。“我们从2万多家钟表维修门店里,选择诚信专业并且有行业口碑的合作,共同约定维修服务标准和收费标准,目前全国有500多家万表名匠钟表维修平台的合作门店,今年目标是达到1000家严选合作商家门店。此外,我们还在计划与行业协会、高等院校等合作,针对国内钟表维修人才缺乏、技术水平参差不齐等问题开发相关课程,培养专业人才,提升行业整体水平。”

      “目前市场对于维修项目报价参差不齐,标准也各不相同,需先规范服务标准,什么情况应该报什么价,不故意虚报价格,不夸大产品问题,尊重客观事实,做到‘不小病大修’,敢于对自己维修的手表做出承诺,敢于承担责任。”肖晓表示,除了行业联合之外,还需要社会、媒体参与监督,才能让钟表行业发展更规范,从而保障市场及消费者的利益。

消费提醒

遭遇“黑维修”举证难

在进行钟表维修时,消费者通常会遭遇的维修“坑”主要有:

1.以假乱真:假借国际知名手表大牌官方店或瑞士某机构背书等名义;

2.因人而异:有些“黑维修”点在进行手表维修费用报价时存在因人而异;

3.小病大修:比如有些故障表可能只是电池问题,结果可能被告知机芯“有问题”;

4.恶意损坏:有些奢华高级名表在维修时,其轴尖、线圈等存在被损坏的情况;

5.低价诱导:为促成客户维修意向,采取低价诱惑,实际拆卸维修操作时借机价格翻倍;

消费者遭遇“黑维修”,有哪些可以解决的路径?

      因为行业不规范,根本没有相关的标准和认证,而机芯内部零件的损坏也无从考究,所以建议将此类问题作事先防备,维修前先将手表各部位进行拍照或者录制视频,规范的连锁品牌会针对这个方面有自己的规避方法,比如维修全程监控录像等;此外,单据上会要求师傅详细记录手表的每个编号,机芯型号、编码、底盖型号、表耳编码等一切手表的信息,一方面是杜绝师傅私自操作,另一方面也是给消费者一个保障。

      事实上,最重要的是消费者在手表维修之前,应该充分进行平台商家比对,比如服务口碑、平台资质、服务时间、服务数量、维修人员的专业水平等,尽量选择诚信、规范、专业的商家平台。

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